客服邮箱
support@royal-bet-gateway.com.cn
把栏目编号、价格标签和费用备注一次写全，回复时我们能直接对上你提的那一处，少一轮来回。
01 / 联系通道
三个口子，按事情的急缓挑
急着当天确认的打电话，要把细节讲透的写邮件，需要寄纸质材料的走地址那一栏。三条路都通向同一个客服台。
客服电话
400-5387-2032
工作日上午接通更快。涉及具体费用的，接线同事会当场告诉你归入哪个批次、什么时候能看到答复。
回复时段
工作日 9:00-18:00
这段时间里发出的邮件与来电，当天会有人跟进；下班后送到的问题，第二天上班后第一轮处理。
02 / 反馈提交指引
一条反馈写全四件事，归档就不用猜
栏目价格和费用的问题，最容易在“说的是哪一条”上卡住。照下面四步写，我们收到就能定位，你也能早点拿到答复。
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01
先给栏目编号
写明是一级编号还是二级条目，例如“大陆版内容目录里的新手认路栏”，我们翻到对应那一格再往下看，比描述一段话快得多。
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02
再说是哪类价格标签
手机版跨度加购、正式版季度价、栏目组合价，标签不同，处理路径也不同。把标签点出来，反馈就不会被转到别的组。
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03
费用备注原样贴回
看到哪行备注就贴哪行，注明生效季度与适用版本。你贴得越完整，我们越不需要再回头问你一遍。
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04
补上查阅批次
写上你上次查看的时间或批次编号，我们据此判断是新出现的问题，还是旧记录该补一笔，答复才不会重复。
03 / 栏目价格反馈入口
价格对不上，从这两个清单里找那一行
hgty导航栏目价格反馈按标签收口：先认出属于哪一类价格标签，再看是哪一类费用备注，两样一凑就能定位到具体那一行。
六类价格标签
- 一栏目基础价：单独订阅一个栏目的标价。
- 二手机版跨度价：30 期、60 期、120 期三档走势的加购口径。
- 三正式版季度价：按季度归档的版本费用。
- 四续期价：到期续用时的费用档位。
- 五栏目组合价：多个栏目一并查阅的合计。
- 六备注修正价：因标注调整而补发的说明价。
四类费用备注
- 甲生效季度：这条费用从哪一个季度开始算。
- 乙适用版本：手机版与正式版各自的适用范围。
- 丙跨度档位：走势图跨度对应的价格档。
- 丁归档批次：这条说明刊在哪一批反馈里。
按标签筛选后反馈会短很多，也更容易在周三那一批里找到自己的回音。
04 / 回复时段与处理节奏
当天能答的当天答，答不完的排进周三
简单的查询在电话里就说完；要翻季度说明、比对批次才能定的费用问题，会先给你回执，再跟着周三更新一起给你结论。
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工作日 9:00-18:00
邮件与来电的首次回应时段，多数问题在这段时间内得到第一次答复。
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当天内
能直接说清的栏目位置、走势跨度、查阅方式，接线同事当天给你答案。
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需要比对时
涉及季度归档与费用备注的，先回执确认收到，再写明进入哪一批，你不用反复来问进度。
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每周三
反馈区固定更新，累计已连续 180 余次；价格与费用变动在这一天集中对外。
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下一个工作日
周末与下班后送来的信，排在上班后的第一轮处理，不必重发。